近期，比特派钱包因无官方客服渠道引发大量用户吐槽，不少用户反馈，使用中遇到资产查询、操作故障等问题时，无法联系到人工客服，提交的问题反馈也长期无回应，陷入“无人区”状态，这种情况让用户合理诉求无法解决，既损害了使用体验，也引发对平台售后保障缺失的质疑，进一步影响用户对平台的信任度。
多位比特派钱包用户在黑猫投诉、知乎、微博等社交及投诉平台集中吐槽，称在使用该钱包过程中遇到问题时，始终无法找到有效的人工客服,陷入求助无门的窘境。
一位不愿具名的比特派钱包用户向记者透露，上月他在进行一笔虚拟货币转账时，因网络波动导致交易迟迟未被区块链节点确认，账户内的资产瞬间显示为“待冻结”状态，心急如焚的他先后尝试APP内“帮助中心”的反馈入口、官网“联系我们”的留言通道，甚至拨打了客服热线，但无论发送多少次“转人工”“人工客服”，收到的都是千篇一律的自动回复，根本无法触达真实的客服人员，更没有任何渠道能直接对接人工客服团队，整整等待6天后，账户内的资产才自动解冻，这段经历让他至今心有余悸，坦言“当时每天都要刷新账户好几次，生怕资产‘不翼而飞’，最终只能自认倒霉”。
比特派钱包作为一款主打虚拟货币管理的工具，其客服渠道缺失的背后，与国内对虚拟货币交易炒作的严格监管密切相关，2021年以来，中国人民银行、中央网信办等多部门先后发布《关于防范虚拟货币交易炒作风险的公告》等文件，明确指出虚拟货币相关业务活动属于非法金融活动，不受法律保护，任何机构和个人不得开展相关业务，受此影响，不少虚拟货币平台不敢设立实体化客服团队或公开人工客服联系方式，担心被监管部门约谈或查处，只能用机器人客服应付用户咨询，部分平台甚至直接关闭了所有人工反馈通道,进一步加剧了用户的维权难度。
需要特别提醒的是，虚拟货币本身不具有法定货币属性，其交易炒作活动涉嫌非法金融活动，严重扰乱经济金融秩序，不受法律保护，比特派钱包等相关工具的运营也存在极高合规风险，用户在使用此类服务时，不仅面临客服缺失导致的维权困难，还可能遭遇资产被盗、平台跑路、交易无法兑现等多重风险，截至发稿前，比特派钱包官方未就用户集中反映的“人工客服缺失”问题作出任何公开回应，涉事用户的维权之路依然充满阻碍，这也再次警示：虚拟货币领域的服务风险极高，投资者需保持高度警惕，坚决远离此类非法金融活动,避免自身财产遭受损失。